Toimitamme koirasi ruuat Postin ja Matkahuollon palveluiden kautta ympäri Suomen. Huomioithan, että emme toimita Ahvenanmaalle tai Suomen ulkopuolelle.

Tarjoamme ilmaisen kuljetuksen yli 50 €:n ostoksille!

Posti

Paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Valittavissa on pakettiautomaatti ja Postin toimipiste. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta, sekä lähetyksen noutamiseen tarvittavasta koodista tekstiviestitse.

Matkahuolto

Matkahuolto kuljettaa tilaamasi tuotteet kaikkialle Suomessa. Voit valita joko kotiinkuljetuksen tai noutopistetoimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin, K-Marketiin, R-Kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen, joita on lähes 1600 ympäri Suomea.

Saat sähköpostin tai tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa. Matkahuollon kautta tilatut paketit toimitetaan sinulle 2–5 arkipäivän kuluessa.

Muistathan hakea paketin noutopaikasta 14 vuorokauden sisällä, jotta pakettia ei lähetetä takaisin. Jos valitset kotiinkuljetuksen, paketti toimitetaan sinulle arkisin klo 8–16.

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan asiakastililtäsi.

Lähetämme tilauksen 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta (1–5 arkipäivää). Jos tuote on loppunut varastoltamme, saat siitä toimitusaika-arvion sähköpostiisi. 

Jos tuotetta ei näy 5 arkipäivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanotosta, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Carnilove.fi ei ole vastuussa kuljetusliikkeistä johtuvista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Toimituksen hinta määräytyy ostamiesi tuotteiden määrästä sekä valitsemastasi kuljetustavasta. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50 €:n ostoksiin!

Valitettavasti varastollamme ei ole noutopalvelua.

Kestotilaus on palvelumme, jonka ansiosta saat koiranruuat suoraan kotiovellesi automaattisesti toimitettuna niin usein kuin haluat.

• Säästöä lompakolle: Kestotilaajana saat -10% alennuksen jokaisesta tilauksesta. Saat myös ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksille!
• Unohtamisen vapaus: Valitsemasi toimitusväli varmistaa, että koirasi ruokakuppi pysyy aina täynnä ilman stressiä ja huolta.
• Ei enää ruokasäkkien raahaamista kaupasta: Yli 80 €:n tilauksista nautit ilmaisesta toimituksesta suoraan kotiovellesi.
• Toimitus silloin kuin haluat:Voit valita haluamasi toimitusvälin 4, 6, 8, 10 ja 12 viikon väliltä. Voit aina muokata toimitusväliä asiakastililläsi tai laittaa toimituksen tauolle tarvittaessa.
• Ei sitoutumispakkoa: Voit aina muokata, tauottaa tai peruuttaa kestotilauksesi asiakastililläsi.

Voit halutessasi lisätä myös kertaostoksia kestotilaukselle.

Lue lisää täältä!

Näin teet kestotilauksen

Kestotilauksen teko on helppoa!

1. Luo asiakastili verkkokaupassamme ja vahvista tilisi saamastasi sähköpostilinkistä.
2. Valitse verkkokaupassa haluamasi tuote ja valitse "Kestotilaus" saadaksesi -10% alennuksen. Valitse myös haluamasi toimitusväli.
3. Voit lisätä samalle kestotilaukselle myös muita tuotteita. Voit lisätä tilaukselle myös kertaostoksia.
4. Siirry kassalle ja valitse toimitus- ja maksutapasi. Tarjoamme ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 80 € ostoksiin.
5. Maksa tilauksesi luotto- tai pankkikortilla.
6. Saat sähköpostivahvistuksen kestotilauksestasi. Lähetämme ensimmäisen tilauksesi mahdollisimman pian ja seuraavat valitsemasi toimitusvälin mukaisesti.
7. Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla asiakastilillesi.

Voit muokata kestotilauksesi tuotteita, toimitusosoitetta, toimitusväliä ja maksutapaa kätevästi kirjautumalla asiakastilillesi.

Voit myös asettaa kestotilauksen tauolle, siirtää seuraavan toimituksen päivämäärää tai peruuttaa sen kokonaan.

Kyllä, jos koiranruokaa on ehtinyt kerääntyä varastoon, voit asettaa kestotilauksesi tauolle tai siirtää seuraavan toimituksen päivämäärää tekemällä muutoksen asiakastililläsi.

Voit lisätä kestotilaukselle kaikkia Carnilove-verkkokaupassa olevia koiran- ja kissanruokia ja herkkuja.

Valitse sopiva kestotilauksen toimitusväli sen mukaan, kuinka usein olet ostanut ruokaa koirallesi tai kissallesi aiemmin ja millainen kulutus ruoalla on taloudessasi.

Jos toimitusvälin valitseminen ei mennyt heti oikein, voit muuttaa sitä helposti kirjautumalla asiakastilillesi.

Jos tilauksellasi on tuotteita, joita ei voida toimittaa, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.

Pyrimme ensisijaisesti löytämään tilaukselle korvaavat tuotteet ja lähetämme siitä ehdotuksen sähköpostilla seuraavaa toimitusta varten. Vastaamalla sähköpostiin voit joko peruuttaa seuraavan tilauksen tai odottaa puuttuvia tuotteita.

Ostosten maksaminen Carniloven verkkokaupassa on helppoa ja turvallista.

Huom! Kestotilausten maksamiseen käy ainoastaan luotto- ja pankkikortit.

Emme säilö arkaluontoista materiaalia, vaan kaikki verkkopankkimaksu- ja luottokorttitiedot on syötettävä itse suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuilla. Tietoliikenneyhteyksissä käytämme salattua SSL-yhteyttä.

Paytrail

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Voit maksaa tilauksesi luotettavan Paytrail -maksupalvelun kautta.

Paytrailin tarjoamat maksutavat ovat:

Maksu verkkopankissa

Tilaus on maksettavissa pankkien verkkomaksupalvelun kautta:

• Nordea
• Osuuspankki
• Danske Bank
• Säästöpankki
• Oma Säästöpankki
• POP Pankki
• Aktia
• Handelsbanken
• Ålandsbanken
• S-Pankki

Kun käytössäsi on pankkisi käyttäjätunnukset ja olet maksamassa verkko-ostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat ostoskorisi summan suoraan omalta tililtäsi.

Maksu luotto- ja pankkikorteilla sekä mobiilimaksaminen

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja mobiilimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Paytrail. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Paytrailin tietojärjestelmiin.

Yleisimmät korttimaksutavat

• Visa
• VisaElectron
• Mastercard
• Eurocard
• American Express

Mobiilimaksutavat

• Walley
• MobilePay
• Pivo
• Siirto
• Apple Pay

Maksu lahjakortilla tai laskulla

Voit tilata ruokaa koirallesi laskulla tai osamaksulla, oman taloudellisen tilanteesi mukaan.

Lasku- ja osamaksupalvelut toimivat alla olevien palveluntarjoajien kautta:

• Walley
• OP Lasku
• Jousto

Maksu lahjakortilla / alennuskoodilla

Valitse tilauksellesi haluamasi tuotteet ja siirry ostoskoriin. Täytä ostoskorin tiedot ja siirry kassalle maksutavan valintaan. Täytä Kassa-sivulla kohtaan "Alekoodi / lahjakortti", lahjakortin tai yksilöllisen alennuskoodin. Hinta päivittyy tilaukselle automaattisesti.

HUOM! Voit käyttää vain yhden alennuskoodin tilausta kohden.

Kestotilaukset on mahdollista maksaa vain maksukorteilla.

Voit muuttaa maksutapasi tietoja helposti kirjautumalla asiakastilillesi.

Saat ilmoituksen sähköpostiisi, että maksukortti, joka on liitetty kestotilaukseesi on vanhentumassa. Voit käydä päivittämässä maksutiedot asiakastililläsi ja tämän jälkeen kestotilaustesi käsittely jatkuu normaalisti.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin yhteydenottolomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.

Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

Muistathan täyttää lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.

Kerro lomakkeelle myös omin sanoin reklamaation syy. Tarvittaessa voit myös lisätä lomakkeelle liitetiedostoja, kuten kuvia. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.

Carniloven koiran ja kissan kuivaruoat valmistetaan Tšekeissä. Pusseihin ja tölkkeihin pakatut koiran märkäruoat valmistetaan Virossa ja Saksassa ja kissan märkäruoat Tšekeissä. Koiran herkut tehdään Tšekeissä ja Virossa ja kissan herkut Tšekeissä.

Suosimme aina paikallisia toimittajia, joilta tuleva liha on tasalaatuista. Raaka-aineet toimitetaan aina tuoreina, laadukkaina ja mahdollisimman läheltä tehtaita, joissa Carniloven tuotteet valmistetaan.

Carniloven ruoissa ja herkuissa käytetty liha tai kala tulee paikallisilta maatiloilta, teurastamoilta ja kalastajilta Tšekin tasavallasta, Itävallasta, Saksasta ja Pohjois-Euroopasta. Esimerkiksi kalkkuna ja nauta ovat peräisin Tšekin tasavallasta, Itävallasta ja Saksasta ja lohi Pohjanmereltä.

Noudatamme tiukkoja eläinsuojelulakeja, emmekä käytä hormoneja, GMO:ta tai BSE:tä.

Kuivaruokamme valmistus alkaa raaka-aineiden mittaamisesta sekä jauhamisesta. Jauhettuihin kuiva-aineisiin sekoitetaan nestettä sekä rasvaa, joista muodostuu kuivaruoan massa. Massa puristetaan paineen sekä lämmön avulla nappulamuotin läpi, joka puristaa massan nappuloiksi. Tämän jälkeen nappulat kuivataan, jäähdytetään ja päällystetään ohuella rasvakerroksella maistuvuuden lisäämiseksi. Lopuksi kuivaruoka pussitetaan.

Grammojen ja desilitrojen vastaavuus keskenään voi vaihdella tuotteen mukaan esimerkiksi nappuloiden kokovaihtelun takia, minkä vuoksi yhden määrän ilmoittaminen ei ole mahdollista.

Carnilove True Fresh -kuivaruoat sisältävät vain tuoretta lihaa tai kalaa eikä yhtään lihajauhoa. Ainutlaatuisen tuotantoteknologiamme ansiosta voimme lisätä kuivaruokaan jopa 120 % tuoretta lihaa suhteessa kuivien raaka-aineiden osuuteen (eli 60 % kaikista raaka-aineista). Tämän tekniikan avulla voimme hyödyntää paremmin tuoreen lihan alkuperäisiä ravintoarvoja ja makua.

Tuore liha antaa kuivaruoalle erinomaisen maun ja lihaproteiini on hyvin sulavaa lemmikin suolistossa.

Palkokasvien synnyttämät ilmavaivat johtuvat yleensä erilaisten hiilihydraattien korkeasta pitoisuudesta. Näiden hiilihydraattien pitoisuus pienenee merkittävästi ekstruusioprosessin aikana.

Herneen kuoressa on ainesosia, jotka aiheuttavat ilmavaivoja. Tästä syystä käytämme kuorittua hernettä tuotannossamme.

True Fresh -kuivaruokien tuoreen lihan pitoisuus parantaa merkittävästi hiilihydraattien, kuten palkokasvien sulavuutta koiran suolistossa. Näin ollen riski jatkuville ilmavaivoille on hyvin pieni.

Joskus kuivaruoan nappuloiden koossa, muodossa tai värissä voi olla pieniä eroja. Tämä johtuu raaka-aineiden luonnollisesta vaihtelusta ja erot voivat johtua muun muassa yksittäisten nappuloiden rasvaimukyvystä tai tärkkelyksen määrästä.

Oikein säilytettynä kuivaruoka pysyy hyvänä useita viikkoja jopa kuukausia. Lue säilytysohjeet tuotteen pakkauksesta.

Märkäruoan valmistuksessa käytetään tuoretta tai pakastettua lihaa, joka jauhetaan myllyssä tasaiseksi massaksi. Lihan joukkoon lisätään muut aineet, kuten esimerkiksi mineraalit, hiilihydraatinlähteet ja kastike tai hyytelö.

Valmis märkäruokamassa annostellaan pakkauksiin, jonka jälkeen pakkaukset suljetaan. Märkäruoka höyrykypsennetään pakkauksineen autoklaavilaitteessa, jonka jälkeen ne jäähdytetään ja pakataan varastointia ja jatkokäyttöä varten.

Harmaantuminen on luonnollinen tapahtuma lihaa kypsennettäessä. Tämä johtuu lihan värin antavien aineiden (myoglobiini) niin kutsutusta denaturoitumisesta: lihan kypsyessä väri ja koostumus muuttuvat. Myoglobiinin määrä vaihtelee eläinlajin, eläimen iän ja ruhonosan mukaan.

Harmaantumiseen vaikuttaa esimerkiksi ruoan pH-arvo. Liha reagoi happeen, jolloin märkäruoan liha saattaa olla harmaampi esimerkiksi reunoilta, tai pakkauksen yläosasta sen olematta kuitenkaan pilaantunutta. Liha harmaantuu myös pilaantuessaan, mutta tällöin tunnusmerkkinä on erittäin voimakas pilaantuneen lihan haju. Lisäksi pakkaus on yleensä turvonnut tai rikkinäinen.

Koiran tai kissan herkuilla ei tule korvata lemmikin ruoka-annosta. Herkkujen osuus koiran tai kissan päivittäisestä ruokavaliosta tulisi olla maksimissaan 10 %.